访谈杭州世纪母婴服务有限公司创始人俞红女士
1999年的11月，一个胖嘟嘟的小生命降临了，那是我可爱的女儿，当她吹着嘹亮的号角来到我的身边时，杂乱无章的月子历程也就开始了。因为第一次做母亲，什么都不懂，仅有的一点书本知识也派不上用场。操劳的母亲从保姆市场请来了阿姨，不行，女儿还是闹得很，母亲又从老家请来了亲戚，仍然不管用。日夜颠倒的日子，在浑浑噩噩中渡过了2个月。
我是91届的杭大毕业生，服从国家分配到了国营单位工作，也是不安于国有企业的安逸生活在工作3年后，竞聘进入了台资企业，从事企业策划工作。女儿双满月后我就返回了工作岗位。虽然工作很忙，但心里就象有一个解不开的结，无法释怀。
机遇之神在2000年降临了，当时?钱江晚报?的一则新闻引起了我极大的兴趣。报道说：在温州有几千名从事月子保姆的妇女，生意十分红火。亲身的经历使我对月子保姆有了极高的敏锐度。看报后我请了年休假去了趟温州。发现温州的月子保姆是很多，但文化偏低，年龄偏大，没有经过系统的培训，只是按照老的经验带孩子。我又去了月子保姆开始较早的城市南京和广州。发现很多新妈妈都和我一样，需要有专业知识的月子阿姨来照顾。回到杭州后，我的心情非常激动，这是多大的一块市场啊！如果有一支训练有素的月子阿姨队伍活跃在杭州，科学地照顾产妇，抚育新生儿，让我们的宝宝有足够的奶喝，有合理的作息时间，能享受到先进的育儿方法，这是一件对社会有益的事情。我毅然辞掉了工作，开始做创业的筹备。当时很多人不理解我，包括我的先生。他们认为这块领域在浙江还没有人尝试过，按民俗家里有人生小孩都是家人或亲戚来照顾，会有人需要请专门的月嫂吗？还有到哪里去招员工，杭州人愿意从事这个工作吗？……当时的我没有考虑这么多，直接就跑去工商注册，因为正值世纪之交就给公司取名为：世纪母婴。工商局注册窗口的工作人员看了我的资料后说：“还有这样一个行业？我得问问才能告诉你需要准备那些材料”。前前后后历时2个月的时间，我终于领出了杭州市第一本专业从事母婴月子生活照料的营业执照。公司成立了，那怎么运行呢？眼前困难的事还很多：没有现成的教材可供参考；到哪里去招有一定文化素养的阿姨？谁来培训？怎么培训？市场如何推广？……尽管问题很多，想要开发月子市场的信念却无比坚定。3年后，浙江电台在做专题采访的时候问我：“你当时有想过会失败吗？如果失败了你怎么办？”我说：“没想过，我把世纪母婴当成我的另一个孩子，没有一位母亲在养育自己的孩子时会顾虑再三，孩子能养大吗？会生病吗？会有意外吗？”从业14年来，我一直怀着一颗母亲的心来培育“世纪母婴”。 我要尽全力让她茁壮成长。
我们在报纸上刊登了招聘月嫂的信息，当时报名的人只有5个，其中有一个把“月嫂”理解为是卖月饼的大嫂来应征。这样第一期的培训班只招到了4个学员，我们聘请了浙江省妇女保健院和浙江省儿童医院的资深护理人员来上课，老师讲得很专业，也很细致。但收效甚微，因为学员听不懂。这给了我们很大的打击。有困难不怕，找对方法就行。公司上下加班加点找产前教育的老师，找新生儿科的护理人员，找树人大学的家政老师，找来许多的育儿书籍，我们把所有的精华知识口语化，简单化，日常化，重新编写成册，再培训。这次效果来了，通过培训使学员们惊讶：有许多的知识是做过母亲的自己不了解的，新生儿还要每天洗澡，抚触，一个月的宝宝也会爬。。。。。。
因为是新生事物，媒体给予了一定的关注，钱江晚报，都市快报，杭州日报，电台，电视做了相关的报道，有客户前来咨询，有客户开始预定阿姨。开业3个月后，预约客户达到了20多人。市场似乎已经做起来了。在兴奋之余我却感受到更大的困难在向我走来。
月子阿姨不同与其他的家政阿姨，一个月子阿姨在一个产妇家庭的服务时间为1-2个月，甚至会超过3个月，那么一个满勤的月子阿姨在一年的时间里可能要进入10户家庭去服务。每个家庭的情况及要求是不一样的，每个宝宝的状况更是相差甚远，使用一本统一的教材去满足不同的客户需求是行不通的。教材的内容要不断地更新，增加。我安排培训老师深入一线去服务，这样才能写出实用的操作手册，而不是在办公室想出来的理论教条。已上岗的阿姨要不断地回来培训，培训，再培训。现在公司执行的3周小组培训，6周大组培训，2月一次的全体阿姨会议就是当时确立的。
公司的月子阿姨来自全国不同的地区，有跟随家人出来打工的，有只身一人来到杭州的，在家庭中她们没有说话的权利，因为没有技能，又不年轻很难找到工作，有些阿姨在公司培训期间一天只吃一个馒头，喝点白水，连坐公交车的钱都不舍的花。有一个来自浙江磐安的童阿姨，走进公司的那一天她背着一个用化肥袋装的行李包，一袋地瓜，脚上的一双布鞋沾满了尘土，后帮已经拉不起来了，因为丈夫好赌，家里负债累累，4个女儿需要读书，生活的重担象山一样压在她的身上，36岁的年纪看上去足有50岁。她一定要报名参加培训，要让自己掌握一门技能。从她的眼神里我读出了农村妇女的坚强和对新生活的渴望。象童阿姨这样急需改变生活现状的阿姨在我们公司有很多，她们是妇女中的弱势人群，我深感自己有义务让她们通过公司的培训，重塑工作的信心和能力，改变自己的人生。童阿姨在公司工作已有5个年头了，她通过自己的努力和劳动还清了债务，供4个孩子继续上学，大女儿去年还考上了杭州的大学，家里盖起 了新房，装了电话，丈夫有了危机感后也改掉了坏习惯，在家种地做饭，照顾女儿，现在在家里童阿姨是权威，她说了算。月嫂行业的开辟，改变的不仅仅是人们坐月子的消费习惯，也给了那些文化层次不高的家庭妇女一个新的生存空间。
月嫂的工作是辛苦的，她们在客户家里扮演的不仅仅是家政员的角色，还是产妇的亲人，宝宝的另一位母亲。我们的月嫂把客户的孩子当成自己的孩子，晚上起夜7次，8次，从不抱怨；有些宝宝因为小含不住妈妈的乳头，喂奶时阿姨要把宝宝的头托住，喂一次奶要20--30分钟，2小时喂一次，没有一个阿姨喊腰酸的；有些产妇患有轻度的产后忧郁症，阿姨除了要一刻不停地照顾宝宝，还要跟产妇聊天，开导产妇，观察她的情绪变化。贾阿姨是一位杭州的下岗女工，因为非常喜欢孩子，她加入了月嫂的行列，3斤多的早产儿她带过，8斤多的超大儿也养过，有一次自己的孩子生病发烧，贾阿姨向客户请了1天假，当天晚上客户的电话就追了过来，宝宝管不了，听到电话那头宝宝嗷嗷的哭声，贾阿姨的心都痛了，扔下自己的孩子就往客户家赶。这样感人的事在公司时有发生，每当阿姨完成1个月的服务要离开客户家时，好多产妇都会流下眼泪，她们舍不得疼爱自己和宝宝的阿姨走，抱着宝宝把阿姨送上车。因为工作的特殊性，公司的工作人员没有正常的节假日，手机必须是24小时开着的，从事了这个行业后，我没有和家人一起过过完整的周末，节日，或是年三十。但我不喊累，每当夜幕降临，万家灯火时，看见我们的阿姨还在围着锅台，围着小床忙碌，心中的母爱油燃而生，只要宝宝睡得香甜，长得健康，什么都值了。
月嫂行业目前还是一个低准入的行业，在世纪母婴成立不到半年的时间里，各种组织形式的月嫂单位如雨后春笋般开办起来，怎样走出自己的特色？让世纪母婴在激烈的竞争中立于常胜之地？创新永远是不变的主题。我们着手抓服务，先从公司形象开始，除了所有阿姨统一着装外，考虑到阿姨在客户家需要住宿，公司给阿姨配备了统一的床单，被套，及拉杆箱，上岗时持派工单，健康证，身份证，由客户审核后入户服务。阿姨在客户家做的是一对一的服务，服务质量的掌控比较困难，我们设计了?工作日记?手册，由阿姨记录每天的工作内容：喂奶时间，喂奶量，宝宝大小便次数及颜色，洗澡情况，抚触时间，产妇伤口消毒，热水檫身等等，客户服务部的人员在阿姨到岗后不断电话跟进，反馈服务信息。公司特设产后访视部，配备大医院资深护理人员入户访视，解决月子阿姨在服务中遇到的问题，同时向产妇家庭传授科学的育儿知识，深受客户的欢迎。针对产妇家庭对营养菜的需求不同，公司精心设计了月子菜单，包含了60多种有助于产妇催乳，养颜，恢复体力的菜肴，30多种精美的点心。 产妇只需要看单点菜，就能吃到阿姨烹饪的月子菜。
闭门造车的时代已经过去了，为了能掌握最新的育儿信息，我们大胆地走出去，从深圳到新疆，和同行交流学习，选派优秀的月嫂参加全国月嫂培训及技能比赛，只有不断地引进新鲜的血液，让信息冲击大脑，企业才能快速地成长。在家庭服务业发展迅速的今天，月子服务作为其中较为特殊的一块，正以其专业性，科学性，个体性被越来多的产妇家庭所接受，
世纪母婴在市场运做14年后，欣喜地看到，坐月子要请专业月子阿姨的消费理念，已经深入人心，至今世纪母婴已成功服务了万户以上新生儿家庭，培训了1800多名月嫂，在公司月子服务项目基本稳定的情况下，我们正朝着多元化的方向发展，2005年公司名下的乖宝宝母婴用品经营部成立，婴幼儿产品随即被带动，这使得公司摆脱了单一的服务经营，向新的行业迈进了一大步。后来我们又开辟了育儿嫂服务，主要针对3个月以后的婴幼儿家庭照顾，目前市场反响热烈，预计市场规模要比月子服务大很多，我祝愿天下所有的新妈妈都有一个快乐的月子历程，祝福所有的幸福宝宝们健康成长，祝愿月子服务行业更加红火！
